BTS Négociation et Relation Client
Programme
MATIERES GENERALES
Français :
4h30 heures hebdo / coeff. 3 / Examen : épreuve écrite de 4 heures
Communiquer oralement - s'informer, se documenter - appréhender un message - réaliser un message - apprécier un message, une situation - réaliser une synthèse de documents.
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Anglais :4 heures hebdo / coeff. 3 / Examen : épreuve écrite de 2 heures (coeff.:1,5) Exploiter les documents écrits et oraux - compréhension orale de textes - expression écrite, prise de notes - repérage, identification, mise en relation des éléments identifiés, hiérarchisation des informations, pertinence et intelligibilité. Economie Générale :3 heures hebdo / coeff. 1 / Examen : epreuve écrite de 2 heures Langage économique - documentation économique - fondements de la connaissance économique - les fonctions économiques - la production - la répartition - la consommation et l'épargne - le financement de l'économie - la régulation - les échanges internationaux de biens et de services - les mouvements de capitaux - l'économie mondiale - les efforts d'intégration, l'union européenne. |
Management des Entreprise :
2 heures hebdo / coeff. 1 / Examen : epreuve écrite de 2 heures
La diversité des conceptions de l'entreprise - l'entreprise dans le système productif - décision et pouvoir - information et prise de décision - les différentes activités - l'organisation des activités - la stratégie - le diagnostic stratégique - les choix stratégiques - la mise en œuvre et le contrôle des stratégies - l'entreprise, la société et l'éthique.
Droit :
2h30 heures hebdo / coeff. 1 / Examen : epreuve écrite de 2 heures
Le droit et l'activité économique - le cadre institutionnel - les sources du droit - les actes et les faits juridiques, leur preuve - les contrats - la responsabilité - approche juridique de la notion d'entreprise - l'entreprise commerciale - les structures juridiques des entreprises commerciales - les relations individuelles et collectives de travail - la protection du consommateur lors de la formation et lors de l'éxécution du contrat - la protection de l'acheteur à crédit - la concurrence - la propriété industrielle -
MATIERES PROFESSIONNELLES
Communication Commerciale :
3 heures hebdo / coeff. 4 / Examen : épreuve orale de 40 minutes
Communiquer-négocier: intégrer les dimensions et les indicateurs de la relation commerciale, construire une situation de communication et maîtriser la relation ;
Mercatique: le contexte de l'action du commercial, l'analyse de la clientèle, l'adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients ;
Gestion commerciale: gestion des marges de manoeuvre dans la négociation et maîtrise de tous les outils de négociation ;
Management commercial: le cadre managérial, le management opérationnel ;
Techniques commerciales: conception et exploitation des bases de données.
Gestion de Projets :
4 heures hebdo / coeff. 4 / Examen : épreuve orale de 60 minutes
Organiser, planifier et gérer l'activité: délimiter le cadre organisationnel, organiser son activité commerciale et celle de son équipe;
Se situer dans un système, exploiter et partager l'information commerciale, produire de l'information pertinente, partager l'information dans une logique de réseau;
Organiser, planifier et gérer l'activité commerciale, construire une organisation individuelle ou collective cohérente;
Prendre des décisions commerciales;
Mercatique;
Gestion commerciale: la gestion des marges, la gestion de la rentabilité et du risque client, la gestion de l'action commerciale;
Management commercial;
Communication- Négociation;
Technologies commerciales.
Management et Gestion d'Activités Commerciales :
6 heures hebdo / coeff. 4 / Examen : épreuve écrite de 5 heures
Le contexte organisationnel de la relation commerciale ;
Constitution d'une équipe commerciale professionnelle et motivée ;
La stratégie mercatique des réseaux d'unités commerciales ;
Gestion des achats et des approvisionnements ;
Les fondements du management ;
Le manageur et l'unité commerciale ;
Le management de l'unité commerciale ;
L'organisation de l'équipe ; Gestion des unités commerciales ;
La communication dans la relation mangériale ;
La communication dans les relations managériale et commerciale;
Prendre des décisions commerciales.